期望與現(xiàn)實

您是否曾經發(fā)送過電子郵件，然后盯著屏幕等待回復？

不要羞于承認——我們都做到了！我們希望該人就在現(xiàn)場并立即做出回應。廣州標志設計師認為大多數(shù)情況下并非如此。賓夕法尼亞大學的著名心理學家亞當格蘭特解釋說，這是以自我為中心的偏見在起作用。 當涉及到發(fā)件人和收件人之間的期望時，存在巨大的脫節(jié)。簡而言之，我們大多數(shù)人認為我們比我們實際上更了解別人的想法。

您的電子郵件收件人不是讀心者

這是它的工作原理。你寫了一封電子郵件，廣州標志設計師在你的腦海中，你確切地知道這封電子郵件的意圖是什么，但你的想法通常沒有充分地轉化為文本。您仍然發(fā)送電子郵件，并錯誤地假設另一端的人知道您想要什么。脫節(jié)就在這里。我們的自負使我們變得最好，因為我們認為人們可以讀懂我們的想法。然后，當他們沒有在我們腦海中的時間范圍內回應我們時，我們會感到沮喪，但我們沒有清楚地表達出來。 

特異性的簡單力量

這讓廣州標志設計師想到了一個簡單的技巧，您可以在與遇到的每個人的每種溝通方式中部署它：具體說明您的要求。如果是電子郵件，請向此人提供預期的回復時間表。最后可能是一個簡短的句子。正如亞當格蘭特解釋的那樣，可以說“我需要在星期二中午之前做出回應”。您可以通過內部和外部電子郵件通信來做到這一點。

避免歧義

廣州標志設計師認為關鍵是避免歧義并通過有意的電子郵件通信提供清晰性。然后，您可以使該人的響應變得非常簡單，并且還可以減輕我們所有人在收件箱溢出時所感受到的認知壓力。發(fā)件人會更有效率，因為他們會在他們需要的時間范圍內得到他們需要的答案，而收件人會更有效率，因為他們不需要考慮太多的回復。無需盯著空的收件箱，您的思想將被騰出來處理重要任務，等待回復帶來的壓力將大大減少