法國(guó)小說(shuō)家馬塞爾·普魯斯特說(shuō)：“真正的發(fā)現(xiàn)之旅不在于尋找新的風(fēng)景，而在于擁有新的眼光。”這對(duì)于尋求了解和改善客戶體驗(yàn)的銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)說(shuō)再合適不過(guò)了。通過(guò)多年與客戶和銷(xiāo)售專業(yè)人士的合作，APB 定義了客戶期望面包師的十二條——每個(gè)客戶在進(jìn)入企業(yè)時(shí)所尋求的。你如何衡量？

客戶尋求…

• 一個(gè)他們相信自己會(huì)得到公平對(duì)待的經(jīng)商場(chǎng)所。

• 受過(guò)專業(yè)教育和培訓(xùn)的員工。

• 廣州品牌設(shè)計(jì)公司銷(xiāo)售人員回答客戶感興趣的產(chǎn)品問(wèn)題，而不是推銷(xiāo)“最熱門(mén)”的型號(hào)。

• 廣州品牌設(shè)計(jì)公司傾聽(tīng)客戶需求的銷(xiāo)售人員。

• 友好的氛圍，積極的銷(xiāo)售人員，喜歡工作。

• 舒適的環(huán)境——大喊大叫、刺耳的音樂(lè)、微弱的 PA 公告和令人不快的氣味，即使是最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員也可能付諸東流。

• 廣州品牌設(shè)計(jì)公司感謝他們的業(yè)務(wù)。

• 專注于解決問(wèn)題的客戶服務(wù)，而不是速度，來(lái)自有權(quán)解決問(wèn)題的員工。

• 個(gè)性化，了解客戶的姓名并花時(shí)間學(xué)習(xí)如何最好地為每個(gè)客戶服務(wù)。

• 熱情的問(wèn)候和真誠(chéng)的興趣，幫助找到合適的產(chǎn)品，滿足他們的需求和愿望。

• 干凈的環(huán)境——尤其是洗手間。

• 超越普通服務(wù)參數(shù)的價(jià)值。

• 他們可以反復(fù)信任的誠(chéng)信、人員和業(yè)務(wù)實(shí)踐。

• 這兩個(gè)不同的業(yè)務(wù)體現(xiàn)了對(duì)這些客戶期望的理解，并為汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理提供了一個(gè)很好的榜樣。

加利福尼亞州帕洛阿爾托的奶油噴泉：這家小餐館風(fēng)格的餐廳讓每位顧客都感覺(jué)像是家中的客人。員工享受他們的工作，廣州品牌設(shè)計(jì)公司與彼此和他們的客戶分享積極的態(tài)度。盡管非常忙碌，服務(wù)員通過(guò)提供食物選擇建議為每位顧客創(chuàng)造了積極的體驗(yàn)；毫不猶豫地接受特殊要求，準(zhǔn)確交付所訂購(gòu)的東西，并向?？驮儐?wèn)他們的家人。

西南航空：該航空公司表示，其使命是“致力于以熱情、友好、個(gè)人自豪感和公司精神提供最高質(zhì)量的客戶服務(wù)?！?2010 年 6 月，美國(guó)客戶滿意度指數(shù)連續(xù)第 17 年在所有航空公司中排名第一。為什么？完成旅行后不到 24 小時(shí)，客戶滿意度調(diào)查通過(guò)電子郵件到達(dá)，尋求反饋和改進(jìn)建議。然后航空公司接受反饋并進(jìn)行更改以改善業(yè)務(wù)；沒(méi)有行動(dòng)，反饋是無(wú)用的。他們成功的另一個(gè)標(biāo)志是他們的員工，他們以積極的態(tài)度、有趣的風(fēng)格和熱情而聞名。讓客戶想飛西南的所有屬性。持續(xù)改進(jìn)，熱情的人，

廣州品牌設(shè)計(jì)公司像 Creamery 一樣，將每一位顧客都視為您家中的客人。像西南一樣，永不自滿；不斷尋找改進(jìn)的方法。在我們工作的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，成功的銷(xiāo)售人員和經(jīng)理必須始終如一地創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)。要了解您的業(yè)務(wù)如何滿足客戶的期望，經(jīng)理和銷(xiāo)售人員必須采取不同的看法。廣州品牌設(shè)計(jì)公司必須通過(guò)客戶的眼光和體驗(yàn)來(lái)看待他們的業(yè)務(wù)。使用此清單并進(jìn)行誠(chéng)實(shí)的評(píng)估——您的業(yè)務(wù)到底如何？當(dāng)專業(yè)的服務(wù)、積極的氛圍、真誠(chéng)的承諾幫助客戶成為經(jīng)銷(xiāo)商的商標(biāo)時(shí)，價(jià)格成為次要的考慮因素，銷(xiāo)量和利潤(rùn)就會(huì)增長(zhǎng)。