大多數(shù)銷售代表從未被教導(dǎo)如何正確處理異議和拖延，因此，當(dāng)他們遇到這些情況時(shí)，廣州廣告設(shè)計(jì)公司通常會(huì)失敗。想一想：當(dāng)潛在客戶在演示后說(shuō)他們需要與他們的伴侶或配偶或另一方交談時(shí)，您的團(tuán)隊(duì)如何回應(yīng)某人？

邁克·布魯克斯

廣州廣告設(shè)計(jì)公司隨著越來(lái)越多的公司開(kāi)發(fā)或增加這一寶貴的銷售渠道，內(nèi)部銷售——已經(jīng)是許多公司銷售工作的重要組成部分——正在擴(kuò)大。這里有六件事要考慮，以確保您的新銷售團(tuán)隊(duì)有效且有利可圖。

#1 定義內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)的角色。廣州廣告設(shè)計(jì)公司在考慮建立或增加您的內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)時(shí)，定義他們的角色將指導(dǎo)您做出的每一個(gè)決定，包括雇用誰(shuí)、如何補(bǔ)償以及需要多少培訓(xùn)和監(jiān)督。問(wèn)問(wèn)自己：您的內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)是否會(huì)只接聽(tīng)來(lái)電，還是也會(huì)接聽(tīng)外撥電話？他們的大部分呼叫是否會(huì)成為現(xiàn)有客戶，例如增加客戶或追加銷售，或者他們是否還負(fù)責(zé)引入新業(yè)務(wù)？他們將有助于銷售周期的哪一部分——預(yù)約設(shè)置、合格的潛在客戶或完成銷售？所有這些考慮因素不僅有助于定義您的內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)的角色，而且還將使其他決策更加直接。

#2 定義您的銷售流程。CSOinsights.com 報(bào)告說(shuō)，如果您首先定義您的銷售流程，您可以將內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提高多達(dá) 33%。令人驚訝的是，許多公司忽略了這一關(guān)鍵步驟。制定一個(gè)明確的銷售流程或“DSP”僅僅意味著您已經(jīng)確定了成功銷售所經(jīng)歷的每個(gè)步驟，并且您已經(jīng)確定了每個(gè)步驟的最佳實(shí)踐。準(zhǔn)確了解銷售過(guò)程中每個(gè)步驟需要發(fā)生的事情不僅可以讓您教授最佳實(shí)踐銷售方法，還可以讓您衡量對(duì)這種最佳實(shí)踐方法的遵守情況。

#3 開(kāi)發(fā)有效的電話腳本。有效的電話腳本——以自然的方式排練、內(nèi)化和交付——通常意味著一個(gè)經(jīng)常達(dá)到銷售目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有達(dá)到銷售目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別。因?yàn)殇N售是一套可以教授、學(xué)習(xí)和重復(fù)的技能，所以從一開(kāi)始就為您的團(tuán)隊(duì)提供他們需要的工具非常重要。由于他們遇到的 80% 的銷售情況日復(fù)一日，廣州廣告設(shè)計(jì)公司教您的團(tuán)隊(duì)對(duì)這些攤位和異議做出最有效的回應(yīng)，使他們能夠保持積極、贏得銷售并保持授權(quán)。

#4 記錄您的通話。廣州廣告設(shè)計(jì)公司是所有成功的內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)的精髓。每家大公司都使用錄音來(lái)培訓(xùn)、衡量改進(jìn)并幫助指導(dǎo)他們的團(tuán)隊(duì)提高績(jī)效。銷售代表發(fā)現(xiàn)錄音特別有用，因?yàn)樗屗麄冊(cè)陔娫捄弯N售熱度中獲得了他們沒(méi)有的意識(shí)。通過(guò)退后一步，傾聽(tīng)錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)，以及可以改進(jìn)的領(lǐng)域，他們將能夠做出調(diào)整并變得更好。

#5 了解如何有效地讓新代表入職。許多公司花更多的時(shí)間在他們的產(chǎn)品和服務(wù)以及他們的程序上進(jìn)行培訓(xùn)，而不是他們?yōu)樾麓頊?zhǔn)備如何在電話中取得成功。您可以做的幾件事包括密集的角色扮演課程，以幫助新的銷售代表為他們即將面臨的銷售情況做好準(zhǔn)備。此外，播放其他銷售代表成功處理常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)的錄音不僅可以教會(huì)他們預(yù)期這些反對(duì)意見(jiàn)，而且還為他們提供了如何克服這些反對(duì)意見(jiàn)的具體示例。這可以建立信心并幫助他們更快地獲得成功——所有這些都增加了他們成為富有成效的長(zhǎng)期雇員的機(jī)會(huì)。